Мой опыт и слова бывалых людей свидетельствуют: подавляющее большинство проблем и конфликтных ситуаций возникает вовсе не из-за рациональной и злой воли, а наоборот, от слабости человеческой. Недопонял, недослышал, не запомнил. Понял и услышал не то, что хотел сказать собеседник, а то, что хотел понять и услышать сам. Вспомнил не то, что было, а то, что захотел вспомнить. Сложил два с двумя и получил пять, перепутал температуру кипения с прямым углом. Остроумно и по-доброму пошутил, а собеседник не понял и огорчился. Забыл, запил, задумался, не подумал, не знал, не увидел, потерял, опоздал.
Интернет-магазин - что может быть проще? Принять заказ, взять на складе, отвезти, деньги принять.
На складе этого нет, взяли не то, отвезли не туда, по дороге сломали.
Курьер ушел в запой, попал в аварию, украл выручку, нагрубил клиенту.
Клиент передумал, попросил подождать его полчаса, принял курьера за вора и вызвал ментов.
Пять процентов ситуаций - девяносто пять процентов проблем.
Лечится все это глупыми и иррациональными вещами: написанными бумагами (зачем писать то, что только что было сказано? лол :) да вот затем), плакатами и знаками, уставами и улыбками, "бессмысленными" ритуалами и форменной одеждой. Этикой и историей искусства, религией и геральдикой, музыкой и модой.
